亚马逊新品一上架就一星差评怎么办?
【导读】很多新手小伙伴刚刚开始做亚马逊FBA时,刚把货发过去没多久, 遭到了一星差评;导致订单急剧下滑,甚至不出单,这种情况下我们该如何处理?
给大家分享五种解决方法
第一.如果该差评是来自于竞争对手的恶搞,那么我们要去联系客服申请删除;判断差评是否是竞争对手恶搞的逻辑,可以从两个维度去思考。
1.对方给的评价是否合理,比如对方描述你的产品存在某某问题,但这个问题是我们产品不可能存在的,很大可能是竞争对手恶搞。
2.去查给留下差评的买家账号,它到底有没有问题去看一下它的 profile页面,查看它是否有刷单的嫌疑,是否是别人的自养号刷单账号;如果是这种情况,大概率也是碰到了竞争对手恶搞,这种情况同样直接联系客服申请删除。
除了这个问题之外,如果真的运气不好,遇到货真价实的一星差评怎么办?
第二拆分:如果我们的产品是有很多子体的情况下,可以把被差评的子体拆分出来,我们剩下的这些产品它没有差评了,不受影响。
第三合并:我们还可以进行合并,比如我店铺中有另一款同类型产品,已经有比较多的评论了;那么我可以把我带差评的新品,直接合并到同款老产品当中去。合进去之后,等新品陆续回来一些好评把差评稀释掉后,我再拆出来单独去卖,这个方法同样也可以解决这个问题。
除了拆分和合并,可以有效规避差评带来的恶劣影响之外,我们还可以去使用其他的手段稀释差评,可能大家很容易想到的就是刷单这种违规操作。但现在的亚马逊对这类操作抓得特别严,会有面临封账号的风险。
第四.沿着这个思路往下想,既然是去稀释差评,肯定也有合规的方式去获取评论。
1.亚马逊 Vine测评,如果我们新品前期碰到差评可以去申请 vine测评,等到vine测评的评论回来,就可以把差评稀释掉,但是vine测评时间可能需要一个半月左右,才会陆续有评价回来。
2.邀评,那么在后台只要是妥投时间,在5天到30天以内的这些订单,我们都可以直接在后台进行一键邀评,我们进行一键邀评,邮件系统会自动给客户发去一个邀评的邮件,而这个邮件是亚马逊官方的模板,我们是不能编辑的。
那么这种情况下,如果客人收到了邮件,就有可能会给我们评价,能够一定程度上的提高我们的留评率。所以如果在被差评之前,这个产品就出了几十上百单的话,你用这样的手法操作一圈,邀请回来几个评价的可能性还是比较高的,也能一定程度上稀释掉差评,达到解决问题的目的。
第五.也有风险性相对来说低一点的方法,但也可能属于违规范畴,那就是合并僵尸listing。
可通过一些渠道去找到一些闲置或弃置的僵尸listing,找到后将其的品牌改成我的品牌,然后跟卖过来,并把它合到我的 listing里面去;最后把跟卖的这条链接库存设置成0。它原来自带的好评,在合进来之后就可以稀释掉我原有的评论,当然这种方法它也是属于违规的,只是没有刷单那么严重,被抓到了可能会强行将违规合拆开。
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